唯品会二线客服
薪资:
无责底薪2200+车补150+餐补150+全勤200+绩效1100(结合工作量及工作质量按比例发放)【无需工作经验】
岗位职责:
1、工单处理:处理一线、顾客自助发起的工单,如客户的升级、疑难反馈,高权限的查询服务等。
2、售后单处理:处理售后单审核,跟进至验货、退款等。
3、判责和定责:工单完结后,针对问题责任进行判责和定责。
4、主动回访:对于部分工单问题或者专项重点项目,主动给客户做回访和满意度调研。
岗位要求:
1、大专及以上学历(含非统招),学信网可查
2、良好的服务意识和团队合作精神,善于沟通,具有亲和力,具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心
3、上5天休2天,班次:9:00-18:00 ,13:00-22:00,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑
4、熟悉办公软件操作、普通话标准(尤其电话渠道普通话必须标准)
5、热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉电商各种服务规则,面对客户抱怨更能以正面心态应对
基本福利:
1.上5天休2天,购买六险一金
2.有年度调薪机制和晋升空间
3.日常下午茶,团队氛围好
4.内部有各种游乐设施,餐饮设施等
5.一年一度免费体检
6.定期员工活动/团建
7.办公环境优美
8.人文关怀到位
9.全部部分酒店打折