唯品会二线客服 有意向联系：15918537653（微信同步）
岗位职责：
1、工单处理：处理一线、顾客自助发起的工单，如客户的升级、疑难反馈，高权限的查询服务等。
2、售后单处理： 处理售后单审核，跟进至验货、退款等
3、判责和定责： 工单完结后，针对问题责任进行判责和定责。
4、主动回访： 对于部分工单问题或者专项重点项目，主动给客户做回访和满意度调研。
任职要求：
1、大专及以上学项目运营时间是早上9点至22点。
采取排班制，每个班次八小时，每周休息2天。
也就是最早是9点上班 最晚是22点下班。每个班都是上8个小时+1小时午餐时间
班次例如： 9:00-18:00 13:00-22:00 排班制：法定节假日排到上班的话支付三倍薪资历 （不接受实习生、及未取得毕业证的应届生）
2、年龄区间：20-35周岁之间
3、良好的服务意识和团队合作精神，善于沟通，具有亲和力，具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心
4、适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑
5、熟悉办公软件操作、打字速度不低于60字/分、普通话标准（尤其电话渠道普通话必须标准）
6、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉电商各种服务规则，面对客户抱怨更能以正面心态应对。
